公司有統(tǒng)一的安排和售后服務體制:
1、設(shè)備到位之前準備的東西及有關(guān)環(huán)境的準備簽訂合同時附在合同后面;
2、設(shè)備到位以后安裝調(diào)試,安裝調(diào)試過程中,貴司需要安排負責本生產(chǎn)線操作工跟隨共同工作,讓他們更熟悉設(shè)備的情況和更好的進行下一步的學習培訓;
3、人員培訓,要求貴司需要具備兩個條件,第一每套生產(chǎn)線至少培訓5個人(安排能夠長期操作設(shè)備的3個人員);第二,每套生產(chǎn)線每天準備至少600片玻璃(即300片中空),只有在實際操作中員工才能夠更多的學到知識;
4、培訓教材:
第一、設(shè)備的安全操作規(guī)程(確保后期保障設(shè)備和人員的安全,延長設(shè)備的使用壽命);
第二、設(shè)備在正常使用過程中容易出現(xiàn)的問題,如何判斷故障,如何正確排除故障解決問題(因為設(shè)備不可能不出問題,只能說我們用的配置很高,配件與配件和程序的兼容性也達到了默契配合,保證設(shè)備正常操作運轉(zhuǎn)時的穩(wěn)定性,但是一旦有故障出現(xiàn),我們的要求是第一時間解決問題,通過培訓,有些問題,后期通過電話或者視頻指導,可以在半小時之內(nèi)解決問題,做到了最大程度提高工作效率,降低耽誤時間所浪費的成本);
第三、設(shè)備后期使用過程中的保養(yǎng)和維護,包含日常維護和月度保養(yǎng),(確保設(shè)備正常使用和延長使用壽命)
5、《售后服務安裝調(diào)試培訓的回執(zhí)單》:工人培訓完畢后,需要經(jīng)過貴司領(lǐng)導考核后,確定員工已經(jīng)學會,在《售后服務回執(zhí)單》上面簽字確認,工程師方可離開貴司,將《售后服務回執(zhí)單》交回我司,送貨服務工作結(jié)束。
6、后期遇到故障或者問題:三種方式解決: 第一、電話溝通指導; 第二、視頻解決;( 因為前期進行了嚴格的培訓,工人自己解決問題的能力加強,大部分問題在半小時之內(nèi)可以在前兩種方式下解決); 第三、工程師接通電話判斷,這個問題不是貴司員工自己能夠解決的,我們會在第一時間安排就近的工程師趕赴現(xiàn)場解決問題,最晚不超過24小時。
7、我司有15個售后服務工程師,送貨服務時是誰去服務的,后期遇到問題給誰打電話,工程師會做好相應的銜接工作,有特殊情況,公司會做相應的安排。 質(zhì)保期滿后的服務內(nèi)容及收費標準: 一年之后,即質(zhì)保期滿后,終生提供維修,維修期內(nèi),和質(zhì)保期內(nèi)時間是一樣的(第一時間解決問題,最晚不超過24小時),費用(服務費、配件費、食宿)由購買方承擔。
其他: (一)發(fā)貨期:收到定金之日起 天。 (二)、運輸方式:汽運,我司負責將設(shè)備運送到貴司指定收貨地點,并承擔所需運費。 (三)、驗收方式:在貴司所在地驗收調(diào)試。 (四)、服務承諾:本產(chǎn)品整機保修一年,終生提供技術(shù)支持。
附:下列情況不屬于保修范圍: 1、不可抗力引起的損害; 2、用戶電力系統(tǒng)故障(如接地不良,電壓超過規(guī)定范圍等)引起的損壞; 3、用戶私自改裝引起的損壞; 4、用戶自行造成的機械損壞(用戶正常使用除外); 5、其他不屬于供應商負擔的保修事宜; 6、易耗品。