公司有統(tǒng)一的安排和售后服務(wù)體制:
1、設(shè)備到位之前準(zhǔn)備的東西及有關(guān)環(huán)境的準(zhǔn)備簽訂合同時(shí)附在合同后面;
2、設(shè)備到位以后安裝調(diào)試,安裝調(diào)試過(guò)程中,貴司需要安排負(fù)責(zé)本生產(chǎn)線(xiàn)操作工跟隨共同工作,讓他們更熟悉設(shè)備的情況和更好的進(jìn)行下一步的學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、人員培訓(xùn),要求貴司需要具備兩個(gè)條件,第一每套生產(chǎn)線(xiàn)至少培訓(xùn)5個(gè)人(安排能夠長(zhǎng)期操作設(shè)備的3個(gè)人員);第二,每套生產(chǎn)線(xiàn)每天準(zhǔn)備至少600片玻璃(即300片中空),只有在實(shí)際操作中員工才能夠更多的學(xué)到知識(shí);
4、培訓(xùn)教材:
第一、設(shè)備的安全操作規(guī)程(確保后期保障設(shè)備和人員的安全,延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命);
第二、設(shè)備在正常使用過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,如何判斷故障,如何正確排除故障解決問(wèn)題(因?yàn)樵O(shè)備不可能不出問(wèn)題,只能說(shuō)我們用的配置很高,配件與配件和程序的兼容性也達(dá)到了默契配合,保證設(shè)備正常操作運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的穩(wěn)定性,但是一旦有故障出現(xiàn),我們的要求是第一時(shí)間解決問(wèn)題,通過(guò)培訓(xùn),有些問(wèn)題,后期通過(guò)電話(huà)或者視頻指導(dǎo),可以在半小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題,做到了最大程度提高工作效率,降低耽誤時(shí)間所浪費(fèi)的成本);
第三、設(shè)備后期使用過(guò)程中的保養(yǎng)和維護(hù),包含日常維護(hù)和月度保養(yǎng),(確保設(shè)備正常使用和延長(zhǎng)使用壽命)
5、《售后服務(wù)安裝調(diào)試培訓(xùn)的回執(zhí)單》:工人培訓(xùn)完畢后,需要經(jīng)過(guò)貴司領(lǐng)導(dǎo)考核后,確定員工已經(jīng)學(xué)會(huì),在《售后服務(wù)回執(zhí)單》上面簽字確認(rèn),工程師方可離開(kāi)貴司,將《售后服務(wù)回執(zhí)單》交回我司,送貨服務(wù)工作結(jié)束。
6、后期遇到故障或者問(wèn)題:三種方式解決: 第一、電話(huà)溝通指導(dǎo); 第二、視頻解決;( 因?yàn)榍捌谶M(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn),工人自己解決問(wèn)題的能力加強(qiáng),大部分問(wèn)題在半小時(shí)之內(nèi)可以在前兩種方式下解決); 第三、工程師接通電話(huà)判斷,這個(gè)問(wèn)題不是貴司員工自己能夠解決的,我們會(huì)在第一時(shí)間安排就近的工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,最晚不超過(guò)24小時(shí)。
7、我司有15個(gè)售后服務(wù)工程師,送貨服務(wù)時(shí)是誰(shuí)去服務(wù)的,后期遇到問(wèn)題給誰(shuí)打電話(huà),工程師會(huì)做好相應(yīng)的銜接工作,有特殊情況,公司會(huì)做相應(yīng)的安排。 質(zhì)保期滿(mǎn)后的服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 一年之后,即質(zhì)保期滿(mǎn)后,終生提供維修,維修期內(nèi),和質(zhì)保期內(nèi)時(shí)間是一樣的(第一時(shí)間解決問(wèn)題,最晚不超過(guò)24小時(shí)),費(fèi)用(服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)、食宿)由購(gòu)買(mǎi)方承擔(dān)。
其他: (一)發(fā)貨期:收到定金之日起 天。 (二)、運(yùn)輸方式:汽運(yùn),我司負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)送到貴司指定收貨地點(diǎn),并承擔(dān)所需運(yùn)費(fèi)。 (三)、驗(yàn)收方式:在貴司所在地驗(yàn)收調(diào)試。 (四)、服務(wù)承諾:本產(chǎn)品整機(jī)保修一年,終生提供技術(shù)支持。
附:下列情況不屬于保修范圍: 1、不可抗力引起的損害; 2、用戶(hù)電力系統(tǒng)故障(如接地不良,電壓超過(guò)規(guī)定范圍等)引起的損壞; 3、用戶(hù)私自改裝引起的損壞; 4、用戶(hù)自行造成的機(jī)械損壞(用戶(hù)正常使用除外); 5、其他不屬于供應(yīng)商負(fù)擔(dān)的保修事宜; 6、易耗品。